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🗣 카카오 대국민 사과문 음성 안내

 

안녕하세요. 카카오 대표이사 남궁훈, 홍은택입니다. 

지난 10월 15일 발생한 SK 판교 데이터센터 화재로 인해 이용에 불편을 겪으신 모든 이용자분께 먼저 고개 숙여, 진심으로 사과드립니다. 

비상대책위원회, 재발방지소위를 맡은 남궁훈입니다. 

 

화재 사고 발생 직후부터 모든 카카오 임직원은 서비스 정상화를 위해 총력을 다하고 있습니다. 현재 대부분의 서비스가 정상화됐습니다. 저희의 준비 및 대응 상황이 이용자분들의 기대에 미치지 못해 장시간 동안 큰 불편을 드렸습니다.

 

지난 주말, 소통에 불편을 겪으셨을 이용자분들, 택시 호출을 받지 못한 기사님, 광고 채널을 이용하지 못하신 사장님 등 카카오 서비스를 이용하고 계신 이용자와 파트너분들을 생각하면 더욱 마음이 무거워집니다.

 

잃어버린 신뢰를 회복하는데 그 어느 때보다 크고 오랜 노력이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 이번 일을 계기로 카카오 전체의 시스템을 점검하고 쇄신하겠습니다. 이용자분들께서 다시 안심하고 편리하게 카카오 서비스를 사용하실 수 있는 환경을 구축하고, 이용자 여러분의 신뢰를 회복하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

 

관계 당국의 우려 역시 어느 때보다 무겁게 받아들이며, 조사와 요청에 성실하게 협조하겠습니다. 모든 서비스가 정상화되는 대로 이번 사건에 대해 원인을 철저히 규명하고, 이러한 일이 또다시 발생하지 않도록 최대한의 조치를 취해 나갈 것을 약속드립니다.

 

마지막으로 말씀드리겠습니다. 저는 카카오의 서비스를 책임지는 각자 대표로서 그 어느 때보다 참담한 심정과 막중한 책임을 통감하며, 카카오의 쇄신과 변화에 대한 의지를 다지고자 대표이사직을 내려놓고, 이번 사태에 끝까지 책임을 지고자 비상대책위원회 재발방지소위를 맡아, 부족한 부분과 필요한 부분을 채워나가는 일에만 전념하겠습니다. 

 

나아가 카카오뿐만 아니라, 대한민국 IT 업계 전반에 이와 같은 일들이 일어나지 않게, 작게나마 도움이 될 수 있도록 이번 사건이 마무리될 때까지 더욱 무거운 책임감으로 임하겠습니다.

 

우리뿐 아니라 업계 전체의 재발을 방지하려면 스스로의 치부를 드러내야 할 수도 있습니다. 하지만 이것도 카카오의 의무라고 생각합니다. "모든 항공 규정은 피로 쓰였다"라는 말이 있습니다. 이는 비행을 하며 일어난 수많은 사고와 사례 공유를 통해 좀 더 안전한 하늘길이 이뤄졌다는 뜻입니다. 우리 IT 산업도 이 길을 갔으면 합니다.

 

이번 기회를 통해 처절하게 반성하고 사회에 공유하며 마지막 소임을 다하고자 합니다.

 

 

 

비상대책위를 맡은 홍은택입니다. 

 

이번 사고에 대해 저희가 무엇을 잘못했고 어떻게 고쳐나갈 것인지에 대한 설명에 앞서 제가 느낀 교훈에 대해 먼저 말씀드리겠습니다. 

 

카카오톡을 처음 만들었을 때 저희는 이용자 여러분들이 마음껏 소통할 수 있는 서비스를 만들겠다는 일념이었던 것 같습니다. 모바일 메신저 서비스는 저희가 처음이 아니었고 당시로서는 큰 인터넷 업체에서도 유사한 서비스를 내놓았습니다. 그때 저희는 오로지 이용자분들이 보다 많은 분과 편하게 그리고 끊김 없이 마음껏 대화할 수 있도록 하는 데 집중했고 그런 저희의 마음이 통했는지 이용자분들이 카카오톡을 써주시면서 이제는 국민 대다수가 사용하는 서비스가 됐습니다. 

 

성원해 주신 이용자 여러분께 감사드립니다. 동시에 그 성원에 보답하지 못한 최근의 사고에 대해 깊이 사과드립니다. 이번 사고는 저희가 추구해야 할 가장 기본적인 가치를 잊었던 것 아닌가 반성하는 계기가 됐습니다. 초심으로 돌아가 이용자분들이 가장 원하는 것이 무엇인지 살피고 챙기겠습니다. 

 

카카오톡은 이제 국민 대다수가 쓰기 때문에 공공성을 띠는 서비스입니다. 저희는 그에 부합하는 책무를 다하지 못했습니다. 앞으로는 이 책무에 소홀한 점이 없도록 하겠습니다. 그렇게 하기 위해서는 무엇보다 이번에 복구가 늦어진 이유를 고통스럽더라도 철저히 파헤쳐야 한다고 생각합니다. 그리고 그 결과가 객관적이고 투명하게 공개돼야 한다고 믿습니다. 직접적인 원인과 그 배경이 되는 간접적인 원인까지 방대하게 조사할 예정입니다. 현재는 복구가 급선무이기 때문에 대략적인 원인만 파악한 단계이며 복구가 완료되는 대로 본격적인 조사에 착수할 예정입니다. 

 

정부에서도 사고 원인을 조사할 계획이 있는 것으로 알고 있습니다. 조사에 전폭적으로 협조해서 발화에서부터 전원 차단 그리고 복구 지연에 이르는 모든 과정이 밝혀지도록 하겠습니다.

이와 함께 이번 장애로 피해를 보신 이용자들, 파트너 등 모든 이해관계자에 대한 보상 정책을 수립하고 가능한 빠르게 실행해나가겠습니다. 피해 신고 접수는 그동안 고객센터 등을 통해 받아왔지만, 오늘 별도의 신고 채널이 열립니다. 신고받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행할 것입니다.

 

남궁훈 대표는 재발방지소위를 맡아서 이번과 같은 사건이 재발하지 않도록 근본적인 대책을 세울 예정입니다. 

 

카카오는 자체 데이터센터를 비롯한 인프라 투자를 크게 확대하고, 이번과 같이 데이터센터 한곳이 완전히 멈추더라도 원활하게 서비스를 제공할 수 있는 수준의 인프라를 구축하겠습니다.  

 

 복구가 지연된 원인은 서비스의 주요 데이터와 서비스 응용프로그램에 대한 이중화 조치는 되어 있었으나 개발자들의 주요 작업 및 운영 도구가 이중화되지 못한 데 있습니다.

 

이 도구들의 이중화는 판교 데이터센터의 운영이 안정화되는 대로 시작하겠습니다. 안정화 이후 2개월 안에 유사한 사고는 막을 수 있는 환경을 구축하겠습니다. 

 

현재 카카오는 4천600억 원을 투입해 내년 중 안산에 자체 데이터센터를 완공할 예정이며, 시흥에서도 2024년 데이터센터의 착공을 목표하고 있습니다. 자체 데이터센터는 이번 사고를 교훈 삼아 방화, 내진과 같은 방재시설을 더 안전하게 구축할 예정입니다. 

 

 

다시 한번 모든 이용자분께 진심으로 사과드립니다.

신뢰를 회복하기 위해 카카오가 할 수 있는 최대한의 노력을 다할 것을 약속드립니다.